重磅监管出手！事关飞机锁座，10家航司被约谈，机票乱象将迎强力整顿
民航领域一则重磅消息引发广泛关注：针对近期备受社会诟病的“机票锁座”乱象，中国民用航空局（以下简称“民航局”）对包括国航、东航、南航、海航、春秋航空、吉祥航空等在内的10家主要航空公司进行了集中约谈，这一举措标志着监管层对机票销售市场中存在的不规范行为正式亮剑，旨在维护消费者合法权益，净化市场环境,保障航空运输秩序的公平与透明。
“锁座”乱象：从“座位选择”到“隐形加价”的灰色地带
所谓“飞机锁座”，通常指航空公司在机票销售系统中，将部分经济舱座位设置为“不可选”或“需付费选择”的状态，消费者在购买机票时，会发现明明有空余座位，却无法通过常规免费渠道自行选择，必须额外支付一笔“选座费”才能锁定心仪的座位，甚至是一些靠窗、靠过道的“优质座位”。
这种行为表面上看是“座位管理”，实则逐渐演变成了一种“隐形加价”手段，它利用了旅客对座位偏好和出行便利性的需求，将本应包含在票价基础服务中的权益，拆分出来进行二次收费，这不仅增加了旅客的出行成本,更引发了广泛的不满和质疑：
- 损害消费者权益：旅客被迫为原本免费的服务买单，剥夺了其自主选择权，形成了“不付费就没好位置”的被动局面。
- 价格不透明：部分航司将“锁座”与票价捆绑，导致最终总价不清晰,增加了消费者的决策难度和消费体验的负面感受。
- 扰乱市场秩序：“锁座”行为可能成为航司之间不正当竞争的工具,扰乱了正常的价格体系和市场规则。
监管亮剑：10家航司被约谈，释放强烈信号
面对愈演愈烈的“锁座”风波，民航局此次的集中约谈无疑是一剂“强心针”，约谈的核心内容，直指当前机票销售中存在的突出问题,明确要求相关航空公司：
- 立即整改，规范行为：要求各航司全面自查自纠，立即停止任何形式的违规“锁座”行为，确保旅客能够公平、透明地选择座位。
- 保障权益，明码标价：严格执行票价公示制度，将所有可选座位的收费规则清晰、明确地告知消费者,杜绝模糊收费和强制捆绑。
- 加强管理，提升服务：回归航空服务本质，将座位选择作为提升旅客体验的一部分，而非单纯的创收工具，对于特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的座位需求,应予以优先保障。
此次约谈的10家航司，几乎涵盖了国内航空市场的绝大部分份额，监管层的“点穴式”精准施策，释放了清晰而强烈的监管信号：机票销售市场不能成为“法外之地”，任何损害消费者利益、扰乱市场秩序的行为都将受到严肃处理。
未来展望：从“被动选择”到“主动服务”的回归
此次监管介入，对于广大旅客而言无疑是一个重大利好，它有望终结“锁座”带来的困扰，让机票回归其“交通凭证”的本质属性，让价格更加透明，让选择更加自由，对于整个航空业而言，这既是一次“大考”，也是一次“重塑”。
航空公司需要从依赖“隐性收费”的粗放式经营，转向依靠提升服务质量、优化航线网络、提高运营效率的内涵式发展，只有真正将旅客的体验和需求放在首位,才能在日益激烈的市场竞争中赢得长远的发展。
民航局对10家航司的约谈，是维护市场公平、保护消费者权益的关键一步，我们有理由相信，在强有力的监管推动下，机票市场的“锁座”乱象将得到有效遏制，一个更加规范、透明、健康的航空出行新时代正向我们走来。
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