近年来,随着电商直播的兴起和“懒人经济”的盛行,“穿完就退”现象在服装、鞋履等品类中愈演愈烈,消费者购买衣物,穿着拍照或参加特定场合后,便以“七天无理由退货”为由将商品退回,这不仅给商家带来了巨大的运营成本和库存压力,也扰乱了正常的电商市场秩序,甚至导致部分商家不得不提高商品价格以弥补损失,最终损害了诚信消费者的权益,在此背景下,“巨型吊牌”作为一种试图整治“穿完就退”现象的新奇尝试,进入了公众视野,引发了广泛讨论。
所谓“巨型吊牌”,通常指的是尺寸明显大于普通吊牌、材质更为坚硬、不易拆除,且往往印有醒目的“拆一罚十”、“一旦拆牌,不支持七天无理由退货”等警示语的商品吊牌,商家推出这种吊牌的初衷,显而易见:通过增加拆卸难度和心理威慑,让消费者在购买时三思,从而减少“先试后买”乃至“穿后即退”的行为。

巨型吊牌究竟能否有效整治“穿完就退”呢?
从积极层面看,巨型吊牌确实可能带来一定的震慑效果,其拆卸的不便性会在一定程度上提高消费者的“试错成本”,对于那些仅为了短暂穿着或拍照而购买商品,并无真实购买意愿的消费者来说,面对难以处理的巨型吊牌,他们可能会放弃“钻空子”的念头,吊牌上的警示语明确告知了消费者拆牌后的后果,起到了一定的风险提示作用,将“七天无理由退货”的适用范围进行了某种程度的限定,引导消费者更加理性消费,对于部分确实因商品质量问题或尺码偏差而退货的消费者而言,只要吊牌完好无损,其退货权利并不会受到实质影响,因此巨型吊牌对这部分正常消费者的干扰相对有限。
巨型吊牌的局限性也同样突出,甚至可能引发新的问题,第一,它难以从根本上杜绝“穿完就退”,对于执意要“钻空子”的消费者而言,即使吊牌难以完全拆除,也可能采取剪掉吊牌主体但保留部分标签、或者利用其他方式掩盖拆卸痕迹等手段,商家在查验时若不够细致,仍可能遭遇“穿后退货”,第二,巨型吊牌可能损害消费者的正常购物体验和合法权益。“七天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利,其初衷是为了保护消费者在网络购物信息不对称情况下的权益,巨型吊牌的过度“强硬”,可能会让一些消费者感到不适,认为其限制了自身的合法权利,甚至可能因吊牌难以处理而放弃购买,影响商家的正常销售,第三,商家在执行层面面临挑战,如何界定“吊牌完好”?如果消费者只是轻微破坏了吊牌的连接部分,商品本身并未使用,商家是否应拒绝退货?这容易产生新的消费纠纷,增加客服和售后成本,第四,巨型吊牌本身也可能带来环保问题,其更大的体积和更厚的材质意味着更多的资源消耗和废弃物产生。

要有效整治“穿完就退”这一顽疾,显然不能仅仅寄希望于巨型吊牌这一“治标”的手段,更关键的是需要多管齐下,进行“标本兼治”。
电商平台应进一步完善规则和监管机制,利用大数据分析识别异常退货行为,对频繁退货的账户进行限制;建立更严格的退货商品查验标准,对明显使用过的商品坚决不予退货;探索引入“信用积分”制度,将恶意退货行为纳入信用体系。
商家应从自身做起,提升商品质量和服务水平,提供详尽的尺码推荐和面料信息,从源头上减少因信息不对称导致的退货,可以通过优化包装、设置一次性防伪封条等方式,在不过度干扰消费者的前提下,增加商品的可追溯性和防伪性。
消费者也应树立诚信消费观念,自觉遵守市场规则,珍惜“七天无理由退货”这一权利,将其作为解决合理需求的途径,而非滥用“后悔药”的工具。
法律法规层面也应进一步明确“七天无理由退货”的适用边界和商品完好的具体标准,为商家处理退货纠纷和消费者行使权利提供更清晰的法律依据,减少模糊地带。
巨型吊牌作为一种商家自发的应对措施,或许能在短期内对“穿完就退”行为起到一定的抑制作用,但它并非根治问题的良药,甚至可能带来新的副作用,真正要解决这一问题,需要电商平台、商家、消费者乃至法律法规的协同发力,共同营造一个诚信、透明、有序的消费环境,让“七天无理由退货”制度回归其保障消费者权益、促进健康消费的本意。